人際溝通

圖片來源： xamanu樂威壯

相對於過去長期以來把員工當做費用，「員工是企業最重要的資產」所代表的觀念的確提升了員工的地位，但這句話值得奉為圭臬嗎？值得當成真理嗎？

「員工是企業最重要的資產」的意思是把員工當成資產加以管理嗎？如果是，以機器為例，顯然的，機器與人有很大的不同，管理人的心態和方式與管理機器也應該大不相同，如果把員工當成機器管理，表示：

1. 機器沒有士氣問題，所以員工也不該有士氣問題。

2. 機器不需要尊重，所以主管不必尊重員工甚至可以羞辱員工。

3. 機器可以完全一樣，所以員工的想法與行為應該要高度一致。

4. 機器被輸入指令一次就會，因此任何工作內容或規定只要說一次員工就應該瞭解並遵守。

5. 機器再買就有，而且買越多越便宜，所以不必在意員工離職，說不定還能找到更便宜的。

聽起來很熟悉嗎？這些現象都和把員工當成機器管理有關。這些現象也許不是「員工是企業最重要的資產」這句話所造成的，但這句話背後的觀念顯然有問題。

如果這句話的意思不是把員工當成資產加以管理，那又為什麼要這樣說呢？我們的父母、兄弟姊妹、夫妻，兒女、朋友對我們很重要，但是我們不會說他們是我們最重要的資產，因為他們是人，是活生生的人，不是資產。如果有人把我們當成資產，我們會覺得被尊重、被關心，還是會覺得被貶抑、被利用？再者，機器不會解決模糊問題，不會創新，不會領導，而解決模糊問題、創新和領導才是決定企業成敗的最重要因素，只有活生生的人—不是機器，也不是被當成機器的人—才能解決模糊問題、創新和領導。

要革除上述把人資產化的管理心態和方式，首先要認清一個事實：員工是人，不是機器設備，不是資產。只有充分認知員工是活生生的人，企業才會真心設法提升士氣、尊重員工、暸解員工的內心想法和幫助員工、用不同的方式管理不同的員工、提供有效的教育訓練、提升主管的領導能力、關心員工的工作生活和保留人才，企業也才能真正得到員工身為活生生的人所能帶來的好處。所以別再說「員工是企業最重要的資產」了，應該說「企業最重要的是活生生的人」。