人際溝通

圖片來源：Mike Nelson樂威壯

據德勤管理顧問公司旗下Bersin by Deloitte公布的報告，從開放職缺到找到員工，整個過程公司平均需花費4000美元才能完成。然而，錄取的人是否適合這個職位仍是未知數。

有47%的中小企業也坦承他們無法判斷新成員對於工作的勝任程度。線上行銷專家Sujan Patel整理出Facebook、Apple等大公司判斷應聘者的5大標準，藉此降低招募的時間和金錢成本。

好員工的第一個人格特質是「勇於表達自己的想法」，這樣的人會明確說出公司目前的缺失、挑戰現狀，藉此幫助公司改革。沒有主管想要一個凡事只會附和自己的Yes man或Yes woman，因此在面試時可以主動提出需要思考的問題，從應徵者的回答判斷這個人是否可以獨立思考的能力，也考驗他的表達能力。

許多主管會以IQ高低作為選用人才的標準，認為越聰明的人可以為公司帶來更多的產值。然而一個擁有好奇心、樂於學習不同領域知識的人比聰明與否更重要，因為這類型的人適應力較強，能接受組織的變動。另一方面，他們願意不斷精進自己的能力，未來成長空間相對較大。也因為多方攝取知識，容易產生創新的點子，為公司帶來不同火花。想要找尋這類型的人，可以從履歷著手，尋找應徵者是否有獨立學習一項技能的過程，擁有自主學習經驗的人通常樂於嘗試不同的事物。

詢問各家公司期許員工具備的人格特質時，常見的答案是「非常投入在工作中的人」。員工最好不排斥加班、每天第一個到公司、最後一個離開，將工作視為最重要的事，也就是所謂的「工作狂」。

而事實上，一個好的員工應該要平衡工作以及個人的生活，因為過度單一性對公司的成長毫無助益。蘋果執行長庫克（Tim Cook）曾說:「我們不需要員工像機器人般，每天做一樣的工作、說一樣的話、甚至連思考都是單一的。我們要能多元思考的人才，這才是公司最大的價值。」多元思考為公司帶來不同的發展方向，創造更多的可能性，這是那些生活中擁有家庭、朋友、興趣最能貢獻的。

Facebook創辦人祖克伯（Mark Zuckerberg）曾說:「我不雇用人為我工作，除非在另一個時空我也為他工作。」一個好的員工不能只聽命主管行事，而是能自動自發的工作，並勇於克服所有挑戰。積極的人不僅工作效率高，同時也能激勵團隊成員並提升整體水平。亞馬遜執行長貝佐斯（Jeff Bezos）也直言，當他在面試時會在心中評估錄取對象是否能提升公司整體績效，因為一個員工不僅該做好份內的工作，更該發揮超出該職位的影響力，讓自己和公司同步成長。

面試新進員工時，誠實是最重要的事。無論一個人能力再好，如果他不誠實，那麼他很可能刻意隱瞞自己的失誤，甚至出賣公司情報給競爭者，造成公司巨大的傷害，代價非常之高。判斷應徵者誠實與否也相對重要，除了可以觀察他面試時是否容易說大話、自信心過甚，也可以檢查履歷內容是否有相衝突，甚至打電話給前雇主詢問相他過去的工作表現，透過這些跡象來排除沒有誠信的人選。