人際溝通

圖片來源： PROBernard Pollack樂威壯

1.務必保持坦誠。這是資遣面談首要掌握的原則是。在可以的範圍內，我會說客觀的實話，不能說的議題，我會誠實地告訴同仁「對不起，我不方便談論這件事情。」總之，我會盡可能地用平實的言論陳述我可以告訴同仁的事情。

2.解釋清楚公司的程序。讓被資遣的同仁清楚公司接下來會作什麼、以及同仁接下來該作什麼。我聽過一個故事，前一陣子某一家外商公司大約裁撤了10%左右的員工，但很不幸地，公司選擇在某一個上午剛上班時通知員工，然後讓這些同仁自己去辦理離職手續，結果這些同仁到財務單位、IT單位、行政單位、HR單位...辦理離職手續時，就「順便」到處告訴還在職的同仁關於公司這一次裁員的作法...最後資遣作業演變成一場浩劫。還可以更糟嗎？我想不出來。

另外，對被資遣的同仁而言，在知道公司的這項決定的時候，心中勢必會有很多的疑問：薪資計算到哪一天、關於預告期的作法是什麼、最後一個上班日是哪一天、沒有休完的假或還沒有申請的福利如何處理、到底最後可以領到多少錢、哪一天可以領到該領的薪資和資遣費、應該把相關的資料設備交接給誰...主動把這些事情都跟員工談清楚，會讓整個作業變得簡單許多。

4.請記得讓同仁問問題。確定將所有該講的話都講完之後，確定他沒有任何不了解或不清楚的地方是很重要的，但如果同仁詢問的問題，正巧都是你不應該回答的，請態度堅定語氣婉轉地告訴對方「很抱歉，這是很困難的一件事，但公司已經作出最後決定了。」必要的時候，也可以告訴同仁「這次的資遣事宜已經經過公司的經營管理階層充分的支持」，並且把討論的方向導向接下來該作什麼。

5.最後，再提醒一次，不要忘了感謝員工這段時間為公司的努力。這是非常重要的事情。

當然，要做這些事，代表公司應該在事前有所準備、列好該做些什麼以及該說些什麼的清單、並且「按表操課」。有一些比較具有規模的外商公司甚至會請企管顧問公司 ( 對，這世界上有企管顧問公司專門在接所謂的員工職涯轉換協助專案，就是替公司資遣員工 ) 協助；我沒有辦法回答這是不是一個好的選擇，因為公司此舉有可能會讓少數員工認為公司寧可花錢找企管顧問公司來辦裁員，也不願意設法留下這些員工。但就算公司的HR自己處理這個專案，都應該可以將相關的細節一一列出，並且建立標準的Q&A、對主管進行教育訓練後，由公司主管去進行溝通 ( 我的經驗是，如果同時有HR和主管在場，通常可以處理得更好，但人數一多真的很累 ) 。只有妥善的規劃和精確地執行計畫，才能把勞雇雙方的傷害都降到最低。

以上是我自己的想法，也許不一定正確，也可能有很多同業有不同的看法也說不定，但還是拋磚引玉地提出來和大家分享。我記得自己很年輕的時候，一直希望自己永遠都不會遇到公司因為虧損而裁員，後來一位前輩直言我的想法並不實際，因為有一些時候，企業資遣員工是為了強化體質，之後我有幸加入國內知名的外商企業，發現公司每一年都可以順利達成業績目標，但資遣員工的動作卻從來沒有停止過。該怎麼說呢？不管做得再好，沒有人會對此感到高興，但是，這也許是每一個HR在職涯的過程中，必須學習的一門課程吧。

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