人際溝通

圖片來源：AIGA/NY 樂威壯

「我很忙！」
是的，你真的很努力，我很讚賞你。
唯有主管本身有自信才能提高下屬的自我評價

「我那時候很忙，所以沒辦法做。」
「我想做，但是沒有時間。」

「忙碌」這個詞彙的另一面，也可以說是沒有自信與自我評價低落的表現。另一方面，面對經常說「很忙」的人或是以「忙碌」當藉口的人，則是非常艱難的任務。

對於改善反抗的下屬的態度，我有許多成功的經驗，但是幾乎沒有成功處理過把「忙碌」掛在嘴邊的下屬。

「反抗的下屬」與把「忙碌」掛在嘴邊的下屬，兩者的不同點在於前者的原因在主管身上，後者的原因則在於下屬本人的想法。

本書是以主管的立場所寫的。無論是「反抗的下屬」或「把忙碌掛在嘴邊的下屬」，原因都是下屬自我評價低落所造成的。

因此，解決對策是只要提高下屬的自我評價就可以了。只是，若是「反抗」的下屬，有可能主管自己改變就足以應付，但是對於把「忙碌」掛在嘴邊的下屬，則必須由下屬自己改變才行。

主管或許可以透過努力改變自己，不過想要改變下屬的想法，難度則相當高。

嘴上常說「忙碌」的下屬認為自己明明這麼拚命努力，身邊的人卻不明白。因此發出訊號希望身旁的人多多給予認同。

自己雖然非常努力，周圍的人卻沒有給予肯定，為了替這樣的自己發聲，他們就會在無意識中不斷強調自己「很忙」。

如果主管釋出「你很努力，我對你期望很高」的訊息，促使下屬提高了自我評價，或許就會減少強調自己很忙的頻率。

但問題在於身為主管的「你」身上。因為要掌控比下屬更忙碌的「你」的自我評價，是困難的。

包容不比自己「忙碌」的下屬的發言，然後還得說出「你很努力，我對你期望很高」，如果主管自己的自我評價不夠高，根本辦不到。

舉例來說，就算三歲小朋友對於自己畫得不怎麼樣的圖畫為傲，你也能夠說出「畫得真好」的評語，這是因為你有信心自己畫得比三歲小孩好。同樣的，只有比說自己很忙的下屬自我評價更高、更有自信，才說得出「我對你期望很高」這句話。

如果主管自己做不到這點，目前就先忽略下屬說自己「很忙」的習慣吧。

總結： 對於口口聲聲說自己「很忙」的下屬，有自信的主管才說得出「我對你期望很高」。

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