人際溝通

指的是那些能直接幫你完成工作的相應技能，可以透過教育、培訓計劃、直接獲得的可量化能力，比較直觀可以看到。比如IT 人員的硬技能就是編寫程式，廚師則是烹飪。硬技能許多人會詮釋為「做事的能力」。其中在職場上有三個較主要的技能。

是你在職位上能直接貢獻給組織的能力， 這可能是與你過去科系所學相符合的專業能力，或許是財務會計、程式設計、環境工程、文案編寫等等，也就是你的吃飯傢伙。這方面的能力是最紮實的基礎，我們透過這些能力直接對組織產生貢獻。

而除了自己的能力外，對於未來趨勢的AI、大數據、區塊鍊等新興的名詞技術，也是我們要學習的。工作的型態跟產業的趨勢不斷快速變遷，我們也必須快速增加未來的技能。

在這個全球化的時代，海島台灣的經濟又以外貿為主，很難不與他國交流，這時候想要在職場上更進一步，當然需要外語能力。外語能力最基礎、最硬核的是英語能力。英語能力達到商務溝通等級、才能夠為自己開一扇窗走向世界，如果英語已經不錯，則可以試著開拓其他冷門的第二、第三外語，為自己增值。

軟技能則傾向人與人之間交流互動的能力，較難透過訓練直接獲得，而且相較硬技能更難定義，包括了溝通、傾聽、歸納、同理心、職業道德等等。也有很多人會把它詮釋為「做人的能力」。同樣在職場上有三個比較重點的軟技能。

就是在沒有老師與教練情況下，自己可以獲得新技能的能力。如何規劃自己學習目標，透過自己搜尋資源來獲得技能，這樣的能力也逐漸被看重。因為想要抓住先機創新，就要在眾人還未洞燭前先下手， 這時候該領域可能甚至沒有任何導師。所以自學能力可以立刻分辨高端人才。

一對多的演說跟一對一的溝通也十分重要。自己擁有技能是一回事，但如何讓技能完全的發揮， 賦能他人，讓大家學習理解，同時協調團隊，讓成員也能發揮自己所長，就是一個難以通過培訓獲得的軟實力。簡報技巧也是當代全球化商務中重要的一環，都要深刻的思考跟學習。

人品是在職場向上發展中不可或缺的重要根基，即便有再好的硬技能跟溝通技巧，如果不能以利他出發，甚至幹一些損人不利己、危害他人或者組織利益、見不得人的壞勾當，就不可能在個人職場品牌中建設出良好的聲譽。

從上述可以知道，在建構個人職場品牌中，除了硬實力的技能外，更看重做人的軟技能。領英執行長傑夫．威納爾（Jeff Weiner）曾在受訪時表示：「很多人以為這個時代最重要的技能是寫程式，但其實能讓人在職場出眾的，以及企業雇主真正看中的，是軟技能。」

為什麼軟技能更為重要？因為軟技能跟人的性格、品德是掛勾的，較難察覺，也很難量化跟培訓，卻是讓人在職場上能走的更持久的重要關鍵。威納爾認為，人工智能不斷進步，取代很多工作，在此同時反而讓人需要更緊密地與他人互動協作。

而硬技能與軟技能又分別對應了「能力名聲」跟「性格名聲」。能力名聲是指你專業技術上的成就與其對應的他人評價；性格名聲則是你待人接物的態度以及他人的感受。

這兩者相輔相成，但內容可以相差很大。比如蘋果創辦人賈伯斯，雖然創造了世界市值第一的公司，研發出很多引領時代潮流的產品，以能力名聲而言可以說爆表強，但是他的性格名聲卻非常差。

想要在未來職場建立良好的個人職場品牌，重要的關鍵就是，試著在組織內從事非日常性庶務工作，因為日常性的工作未來會被RPA 等新技術取代，做這些工作很難體現個人創新價值。同時，要擁有ONA 的觀察維度，努力讓自己透過專業技術跟軟技能，為組織付出產生效益。並且要與更多的組織內同仁連結，適時協助他人，把自己推向核心群。還有， 別忘了從內而外重視自己的溝通、協作以及倫理道德等軟技能。

另一方面，在一個組織中，個人聲譽的影響遠遠大於階級，不見得擁有亮麗的職稱抬頭才代表有「實權」。中國第二代領導人鄧小平，他也根本沒當過國家主席呢，所以職稱是什麼不重要，是不是實際擁有影響力才值得關注。個人職場品牌若經營得宜，即便是基層的專員也能有相當程度的影響力。不論在職場或者公眾視野，聲譽相較於財富收入、組織位階，是更有價值的。

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